顧客ごとの詳細な情報を元に、それぞれに最適なサービスを提供することを目的とし、顧客の要望や取引の内容などを整理し、データベース化して社内で一元的に管理すること。社員全員が共有することで、他の部門での応用や、マーケティング分析、新たな取引の成立にも活用することができる。