Customer Relationship Managementの略で、企業と顧客との長期的な関係を築くこと。 商品の売買や問い合わせ、サービス、クレーム対応などの個々の顧客との関わりを一貫して管理する。顧客の信用や満足を得、常連客とすることで良好で長期的な関係を築くことが可能になる。