メーカーが自社の顧客に対し、購入した商品の使い方のアドバイスを行ったり、故障などのトラブルに対応すること。それら問合業務を行っているところをサポートセンターと言う。最近は電話だけでなくメールによる問合せが増加し、それらを効率的に処理するためのツールの導入が増えている。