テレマーケティングとは、「テレ」＝テレコミュニケーションツールを活用した、「マーケティング」＝顧客の獲得・維持の方法、と解することができる。しかし、電話セールス等とは異なり、アンケートや市場調査によって潜在顧客にアプローチし、確実になんらかの意思表示を得られる。 パーソナルで双方向性をもつ通信メディアの特長を活かし、潜在顧客を獲得する。そこから顧客へ育て、優良な関係を維持するのがテレマーケティングである。